09
Mar
blog-trends-die-b2b-e-commerce-volwassen-maken

Trends die B2B e-commerce volwassen maken

Menig marketeer heeft het reeds benoemd in de vakbladen: de grenzen tussen zakelijke (B2B) e-commerce en particuliere (B2C) e-commerce zijn steeds meer aan het vervagen. Webshops uit beide markten zijn responsive, hebben een modern uiterlijk en bevatten mooie afbeeldingen. Het is echter de intrinsieke waarde van de eindgebruiker die het degelijke verschil tussen beide markten weergeeft. Waar B2C klanten een webshop bezoeken omdat ze iets willen kopen, zal de B2B klant dat doen omdat ze iets moeten kopen. Met die opvatting in het achterhoofd worden trends in de inrichting van e-commerce platforms, gevoed door de strategieën van groothandels, gestaag zichtbaar.

Mobiele e-commerce bereikt volgroeide fase

Service en efficiëntie staan bij groothandels hoog in het vaandel. Waar tablets en smartphones eerder niet in staat waren dit te leveren, zijn responsive ontwerpen voor deze mobiele apparaten nu niet meer weg te denken. Ondernemers zijn vaak onderweg en moeten dus wel shoppen op een dergelijk apparaat. “Door het mobiele kanaal toe te voegen, creëer je een extra touch-point in de digitale reis van de klant”, zegt Michel Geschiere, marketeer bij Propellor. “In het aankoopproces moet je vanaf het vergaren van informatie tot de aankoop zichtbaar willen zijn. Op ieder apparaat, op ieder moment. Dit is in de consumentenmarkt al jaren een trend en is nu ook bij zakelijke e-commerce volop in ontwikkeling.” De verwachting is zelfs dat volgend jaar driekwart van al het verkeer via mobiele apparaten gaat. ”B2B e-commerce platforms die op deze trend inspelen, mogen meer omzet verwachten dan spelers die zich niet mengen in de customer journey.”

Klantervaring

Klanten zijn inmiddels gewend geraakt aan de intuïtieve navigatie en omni-channel webdesign en merkbeleving van B2C webwinkels en verwachten dezelfde ervaring bij webwinkels van leveranciers. Ze willen zo snel mogelijk afrekenen en zijn op zoek naar rijke productinformatie, veel attributen en (klantspecifieke) prijzen en kortingen. “Daarnaast moet een doortastende zoekmachine zorgen voor zoveel mogelijk begeleiding en efficiëntie binnen de shop. Voor zakelijke klanten geldt: hoe korter het aankoopproces, hoe meer tijd voor eigen business."

CTA - Consult - Migratie Magento

Meer vraag naar zakelijke functionaliteiten

Zakelijke klanten zijn doorgaans meer afhankelijk van snelle bestel- en leveringsprocedures dan consumenten. Om het aankoopproces in te korten, worden functionaliteiten als budget- en autorisatieprocedures, offerte-trajecten en directe koppelingen met het ERP van de klant steeds belangrijker. “Een zakelijke webwinkel kan nu echt winnen op het gebied van voorkeur van de klant. Het vergemakkelijken van het aankooptraject zorgt voor vertrouwen en dus meer conversie. Dit kan je doen door persoonlijke homepages, individueel aanbod en klantspecifieke prijzen en kortingen toe te voegen. De uitdaging is om het complexe besteltraject in zoverre te vereenvoudigen en te personaliseren, dat de klant bij jou wilt kopen. Dat kan door bijvoorbeeld voor terugkerende klanten een custom portal in te richten.”  

Multi commerce

De exponentiële groei van B2B e-commerce zorgt enerzijds voor meer omzet in het binnenland, maar biedt ook kansen voor zaken over de grens. “Ieder land heeft complexe afspraken over belasting, privacy en beveiliging. Een internationale webwinkel houdt dus niet op bij meertaligheid en verschillende valuta. Uitgebreide business rules moeten zorgen voor structuur en het naleven van regels. De ontwikkelingen van e-commerce platforms bieden hier doorgaans oplossingen in.”

 

Bent u benieuwd hoe Propellor uw klanten activeert? Wij helpen u graag.

Meer blogs

Hoe zit het met de digitalisatie van verkoopprocessen bij IT-channel partners?

Een goede B2B e-commerce webshop; Tien essentiële tips

Wat doet je sales team nog na de digitale transformatie?

Digital commerce voor channel partners; 11 must-have functionaliteiten

Van e-commerce naar digital commerce en digitale transformatie

Het voordeel van geïntegreerde e-mail marketing in een digital commerce platform

Meer omzet en hogere marges met een digitaal commerce platform

ROI van een nieuw e-commerce platform

E-commerce personalisatie zorgt voor tevreden klanten en hogere omzet

Liselotte en Michael stellen zich voor

Productomschrijvingen die je verkoop een boost geven

Hogere conversie? Ontdek de 6 technieken om meer bezoekers te verleiden tot kopen

10 tips om je webshop design te verbeteren

Shopping Trends; Online vs Offline in Nederland 2023 [Infographic]

Scoor klanten met jouw persoonlijke acquisitieplan!

Online fashion sales hoger op mobiel dan desktop [Infographic]

E-mail marketing checklist

7 manieren om het ROPO effect te meten

Online versus Offline [Infographic]

ROPO effect; wat is het en hoe gebruik je dit?

Een demo video maken, eitje of veel werk?

Webshop blijven runnen met Magento 1? Een groot risico!

SEO voor Categoriepagina’s

Laat e-mail marketing voor je werken met Autopilot! Tutorial, tips, trucs en boordevol inspiratie

Loyaliteit van jouw B2B klant is goud waard! Zo onderscheid je je met een B2B webshop.

Upgrade Bol.com koppeling

Trends die B2B e-commerce volwassen maken

E-commerce specialist Propellor in 'Ondernemend Nederland'

Visie op de B2B markt: conversie en personalisatie

Propellor faciliteert PunchOut koppeling met wereldleider Coupa