De meeste webshop eigenaren of e-commerce managers weten het belang van goede productomschrijvingen. Toch wordt hier nog vaak te weinig aandacht aan besteed. Dus doen wij dat wel.
Een productomschrijving is de tekst die je gebruikt om de waarde van je product over te brengen op potentiële klanten. Een sterke productomschrijving voorziet klanten met gedetailleerde informatie omtrent product eigenschappen, welke problemen het oplost en welke voordelen het product biedt. Dit alles heeft het simpele doel om de verkoop te stimuleren.
De kwaliteit van een productomschrijving kan enorme impact hebben op de verkoop. Negatief als er geen informatie wordt vermeld die de klant nodig heeft om een keuze te maken. Het bieden van de juiste informatie is essentieel als je je bezoeker wilt verleiden om de aankoop te maken. Het kan net het verschil maken met je concurrent.
Wanneer je producten verkoopt, waarvan de informatie via een feed wordt aangeleverd door je leverancier, is het ook de moeite waard om de product informatie aan te passen.
Jouw shop is niet de enige die zo’n feed ontvangt. Het resultaat is dat heel veel webshops dezelfde product omschrijvingen tonen. Google houdt daar niet van en ziet het als ‘duplicate content’.
Het is de moeite waard om deze teksten aan te passen en te verbeteren. Je wordt beter gevonden, je bezoekers hebben betere informatie en je zult meer verkopen.
Verplaats je in je bezoeker
Er zijn producten met een specifieke functie, zoals een laptop adapter. Daarnaast zijn er producten die meer persoonlijk van aard zijn, zoals kleding, tassen en meubels. In alle gevallen gaat het er om dat ze op een of andere manier bedoeld zijn om het leven van de klant te verbeteren. Wanneer je bezoeker aan het zoeken is, gaan ze zich automatisch voorstellen hoe het zou zijn als ze dat product in hun handen hebben, gebruiken en het nut ervaren.
Hoe sterker dat verlangen naar het eigendom van je product, hoe groter de kans dat ze het item daadwerkelijk kopen. Een goede product omschrijving speelt hierop in.
Coolblue laat zijn bezoekers in één oogopslag zien wat de plus- en minpunten van het product zijn
Bol.com geeft op een persoonlijke wijze de voordelen van het product aan
Niet iedere bezoeker beslist op dezelfde manier
De ene persoon is impulsief, de andere wikt en weegt. Grofweg kan je dit in vier kwadranten opdelen, waarbij natuurlijk allerlei tussenvormen bestaan. We hebben deze kwadranten hieronder schematisch weergegeven. Zoals je in het schema ziet heeft eenieder verschillende informatie en typen weergaven nodig. Zorg er voor dat je alle typen bedient. Dit doe je door zo volledig mogelijk te zijn en in je format rekening te houden met waar elk type naar op zoek is.
De basis van je product omschrijving
Wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe. Deze vraagwoorden vormen een uitstekende uitgangspunt om te starten.
- Voor wie is dit product; wie is je doelgroep. Is het specifiek voor een leeftijd, gender, stad, demografische groep?
- Wat zijn de product eigenschappen? Afmetingen, materialen, features en toepassingen
- Waar gebruik je dit product? Op kantoor of thuis, binnen of buiten, in je auto of op het strand.
- Wanneer gebruik je het item? Is het geschikt voor dagelijks gebruik, alleen voor feestdagen, neem je het mee naar school, is het seizoensgebonden.
- Waarom is het product nuttig en beter dan een concurrerend product? Wat maakt dit product beter, welke voordelen biedt het item. Is het mooier, sterker, duurzamer. Kunnen foto’s dit ook tonen?
- Hoe werkt het product? Dit is natuurlijk niet altijd relevant. Wanneer je iets technisch, iets dat beweegt verkoopt, is het absoluut nodig.
Het format voor je productteksten
Nu is het tijd om te bepalen hoe je bovenstaande informatie gaat presenteren aan je bezoekers. Hou hierbij rekening met het feit dat veel bezoekers snel informatie ‘scannen’. Bullet points zijn daarom erg handig voor opsommingen van productspecificaties en voordelen.
Bullet points zijn daarentegen juist niet praktisch als je het verhaal en het gevoel van het product wilt overbrengen om je shoppers te overtuigen. Een opsomming spreekt niet erg tot de verbeelding.
Een goede korte paragraaf van 2 a 3 zinnen over het product kan je bezoekers het idee geven dat ze echt niet meer zonder dat product kunnen. Het schrijven van deze korte teksten is best moeilijk, maar het loont de moeite.
Denk ook goed na over je tone-of-voice. Wanneer je kleding verkoopt aan millennials, gebruik je andere woorden dan wanneer je een machine voor de zakelijke markt aan biedt.
Gebruik van de juiste (zoek)woorden
We hebben al aangegeven dat je productomschrijvingen twee doelen hebben:
- Informeren en overtuigen van je bezoekers
- Gevonden worden via zoekmachines
Informeren en overtuigen
Let op het verschil tussen specificaties en voordelen. Specificaties zijn producteigenschappen, het zegt nog niet veel over waarom het voor die specifieke klant zo relevant is.
Zet de voordelen voor je bezoekers daarom op de belangrijkste positie en gebruik de specificaties in een tabblad daaronder. Hieronder hebben we een lijst specificaties als voorbeeld herschreven naar voordelen:
| Specificaties van interactieve touch screens | De voordelen van interactieve touch screens |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Voor het informeren en overtuigen van je bezoekers zou je gebruik kunnen maken van de volgende woorden. Het is over de jaren gebleken, dat deze woorden/korte zinnen de meeste impact hebben op het wel of niet aanschaffen van een product.
Bewezen woorden waarmee je bezoekers verleidt jouw product of service te kopen
- Jij / u– schrijf alsof je spreekt tegen en over de klant, niet over jezelf.
- Omdat– Geef klanten een reden om iets te kopen of doen.
- Gratis– “Omdat” we allemaal van gratis dingen houden, toch?
- Voordeel– dit impliceert dat klanten iets krijgen
- Gegarandeerd– geef je klanten een garantie om het gevoel van risico te beperken.
- Gemakkelijk– Maak het simpel voor klanten om de volgende stap te zetten in het aankoop proces. En laat weten welk gemak jouw product of service voor je klanten oplevert.
- Ontdek– dit impliceert dat er iets nieuws en onbekends is, iets wat anderen nog niet hebben of weten.
- Koop nu– Zet aan tot directe actie met een aanbieding die maar beperkt geldig of op voorraad is. Urgentie dus
- Alles inclusief / alles wat je nodig hebt om– Dit geeft aan dat jouw product of service het enige is wat je klanten nodig hebben om hun doel te bereiken.
- Nieuw– Jouw product of service is de nieuwste/beste/laatste versie.
- Bespaar– Het krachtigste woord om aan te geven hoe je geld of tijd kunt overhouden.
- Bewezen– Herinner je klanten eraan dat jouw product of service al gebruikt wordt en werkt.
- Krachtig– Laat klanten weten dat jouw bedrijf, product of service robuust is.
- Resultaten– Je klanten willen uiteindelijk vooral resultaat zien
- Geheim– Niet iedereen slaagt, en er bestaan geheimen tot succes. Laat je klanten weten dat jij dat geheim kent.
- Direct– Direct toegang tot downloaden is interessanter dan moeten wachten op de postbode.
- Hoe je– Begin met de oplossing zodat klanten de rest van de tekst ook lezen.
- Premium– Geeft een gevoel van hoge kwaliteit.
- Doordat– Als je in je marketing tekst bewijs wil aandragen voor jouw product of service dan helpen woorden als “doordat”, “daarom” en “dus” de logica voor een aankoop te versterken.
- Geen verplichting– creëer een win-win situatie voor je klanten.
- 100% geld terug garantie– Nogmaals, geen risico.
Zoekmachines
Je wilt natuurlijk boven aan de zoekresultaten komen van Google. Dat levert nu eenmaal veel traffic en daarmee een grotere kans op sales op.
Door je productomschrijvingen te optimaliseren, zorg je voor een goede ranking.
De basis hiervoor is het keyword dat je hiervoor selecteert. Op welk woord (of zin) denk je dat je doelgroep zoekt als ze naar dat specifieke product op zoek zijn?
In de regel is dat simpelweg de productnaam. Maar het kan in bepaalde gevallen ook goed werken om de juiste woorden toe te voegen. Dan krijg je keywords als: ‘goedkoop behang’ of goedkoopste sim only’’ of ‘beste professionele compact camera’.
Gebruik de keywords in je productomschrijvingen en zorg ook dat je varianten en synoniemen toepast. Pas de keywords toe in de product titel en subtitels.
Plan van aanpak
Zeker als je een product feed ontvangt van je leveranciers, kan je niet al je producten optimaliseren. Je zult keuzes moeten maken en prioriteiten stellen. Maar zelfs wanneer je 20.000+ producten in je assortiment hebt, loont het de moeite om een aantal strategische categorieën en onderliggende producten te optimaliseren.
- Selecteer je top 3 categorieën
Kijk hierbij naar bijvoorbeeld de marge die je hierop maakt, of naar het verkoop volume. Bedenk welke categorieën het meest belangrijk voor je zijn. - Selecteer per categorie de top 20 producten. Welke zijn het meest belangrijk voor je en/of waar wordt het meeste naar gezocht.
- Onderzoek wat voor elk product het beste keyword of key phrase (korte zinnen) is.
- 0-meting; Stel vast hoe vaak de product pagina’s bezocht worden en wat de conversie is.
- Schrijf elke dag 1 a 2 productomschrijvingen en gebruik daar onze template voor
- Zorg er voor dat bij een nieuwe feed update je productomschrijving niet wordt overschreven.
- Meet maandelijks het verschil in traffic naar de producten en de conversie.
- Pas zo nodig de productomschrijving aan voor betere conversie.
- Breidt het aantal categorieën en producten uit.
Tenslotte
Het schrijven van product omschrijvingen is een arbeidsintensieve klus. Zeker voor webshops die heel veel producten online hebben, kan het overweldigend zijn. Toch loont het meer dan de moeite. Begin klein met de belangrijkste producten en integreer het schrijven in je dagelijkse werk.
Vergeet ook niet je categoriepagina's te optimaliseren. Lees hier hoe je dat doet.
Hier lees je hoe je er in Propellor voor zorgt dat je nieuwe productomschrijving niet wordt overschreven door een feed.
Succes!
