Research Online, Purchase Offline; het effect van online traffic op offline verkoop. Lees ook ROPO; wat is het en hoe gebruik je dit.
Waarom is ROPO belangrijk?
Voor winkeliers met zowel een webshop als fysieke winkels is het belangrijk dat je snapt wat de impact is van online onderzoek van consumenten op de verkoop van je fysieke winkel. Het doel van deze kennis is natuurlijk dermate op het online gedrag van je doelgroep in te spelen dat daarmee je verkopen, zowel online als fysiek omhoog gaan.
7 manieren om wat meer gevoel te krijgen bij het ROPO effect in jouw situatie.1. Kliks om de route te zoeken of voorraad te checken
Dit werkt als volgt; je plaatst een button op je product pagina om je bezoeker in staat te stellen om het adres van je winkel te vinden en te zien hoeveel je nog op voorraad hebt. Wanneer de bezoeker hierop klikt, kan je dat als een zachte conversie beschouwen. Het betekent in ieder geval dat deze bezoeker geïnteresseerd is in je winkel.
2. Adwords ‘Bel-button’
In het admin panel van AdWords bestaat de mogelijkheid om te zien hoeveel gebruikers op de ‘bel’-button hebben gedrukt op een smartphone. Het kan zijn dat ze vragen hebben over openingstijden of dat ze een specifieke vraag over een product hebben of willen weten of het product nog op voorraad is. Lees hier het ‘support’artikel van Google hierover.
3. Afstand van je winkel
Deze informatie is beschikbaar in je Adwords account onder de button ‘rapporten’. Hier kan je in de dropdown via ‘Vooraf gedefinieerde rapporten (dimensies) -> locaties voor afstand kiezen(zie afbeelding). Over het algemeen zal je zien dat de online conversies hoger zijn naarmate de afstand naar je winkel toeneemt.
Adwords; afstand van je conversies naar je winkel
4. Google Analytics conversie ratio op basis van afstand naar je winkels
Diegene die wel geklikt hebben maar niet online geconverteerd en dicht bij je winkel zijn, hebben waarschijnlijk gezocht naar informatie over je fysieke winkel.
De conversie in je webshop vanuit Adwords zal toenemen naarmate men verder van je fysieke winkel af is. Dit betekent dat ROPO impact heeft op conversie ratio’s en dat je online conversie geleidelijk toeneemt wanneer de afstand naar je fysieke winkel ook toeneemt.
We kunnen ook kijken naar de gegevens in het geo-rapport van Google Analytics om proberen te achterhalen wat de impact van ROPO is op je bedrijf.
Je kan per winkel-locaties groepen aanmaken met verschillende afstanden tot je winkel. Groep 1 (0-25 km), Groep 2 (26-50 km), etc. Daarna breng je de conversieratio’s voor elk van deze groepen in kaart. Het resultaat is meestal dat de online conversie omhoog gaat naarmate de gebruiker verder woont van je winkel(s).
5. Uitstappagina’s zijn Winkel locatiepagina’s en/of Openingstijden
Wanneer men op deze pagina's je site verlaat, is dat een goede indicator dat men van plan is je winkel te gaan bezoeken. Zo simpel kan het af en toe ook zijn. Deze functie vind je in Google Analytics onder Gedrag -> Site-Content -> Uitstappagina’s.
6. Verzamelen en integreren van offline gegevens
Om je ROPO effect nauwkeurig in kaart te brengen, is het verzamelen van informatie van je daadwerkelijke klanten heel belangrijk. Denk hierbij aan e-mailadressen, voornaam & achternaam, aangeschafte producten, etc.
Wanneer je de data van offline aankopen combineert met online gedrag, wordt een gedetailleerd gedragspatroon duidelijk. Zowel individueel als in patronen per segment.
Wanneer je deze offline data linkt met Google Adwords en Facebook, krijg je ook nog inzicht op het effect van je online advertenties op de verkoop in je fysieke winkel.
Meer informatie mbt Facebook Offline Conversies
Meer informatie mbt Adwords Offline Conversies
7. Enquetes
Als je het echt niet meer weet, vraag je het je klant. 😊
Je kan natuurlijk bij het afrekenen in de winkel aan je klanten vragen naar hun online gedrag met betrekking tot het product dat ze net bij je gekocht hebben. Ga er van uit dat je voor een goede analyse ongeveer 300-600 klanten nodig hebt.
Bekijk ook onze infographic over de verwachtingen van consumenten en expert over het shoppen in 2023. Hoe verhoudt offline zich dan met online shoppen.
Tenslotte
Wanneer je patronen gaat herkennen, kan je hierop inspelen. Zo zou je bijvoorbeeld je Adwords en Facebook advertenties kunnen aanpassen, afhankelijk van de afstand van je targetgroep tot je vestigingen. De groep die dichtbij woont, probeer je te verleiden om naar je fysieke winkel te komen. Van de groep die verder woont, wil je juist dat ze online converteren.
Kortom, je kan wel degelijk inspelen op het ROPO effect. Blijf de data goed volgen en bedenk strategieën om er je voordeel mee te doen. De voorgestelde analyses zijn niet waterdicht, maar kunnen indicatoren zijn voor het gedrag van je doelgroepen.
Nogmaals, lees ook ROPO; wat is het en hoe gebruik je dit.
